Artículo 83 de la Ley de Protección al Consumidor

Qué significa

Este artículo abre la vía del arbitraje de consumo dentro del procedimiento de queja. Dispone que, en la primera audiencia o en cualquier momento, las partes pueden someterse voluntariamente a ese arbitraje. El sometimiento debe formalizarse de acuerdo con la Ley de Arbitraje, que también rige su trámite y las demás cuestiones aplicables.

La palabra clave es «voluntariamente». Ni el consumidor ni el proveedor pueden ser obligados a ir al arbitraje; ambos deben aceptarlo. El momento es flexible: puede ser en la primera audiencia o más adelante. El texto no establece plazos propios, ni quién actúa como árbitro, ni costos; para todo eso remite a la Ley de Arbitraje. Tampoco dice qué pasa con el procedimiento ante la Dirección una vez que las partes optan por el arbitraje.

El arbitraje es un medio para resolver un conflicto fuera de los tribunales, mediante un tercero que decide. En materia de consumo permite que un reclamo entre comprador y vendedor se resuelva por esa vía. Por ejemplo, si un consumidor reclama por un electrodoméstico defectuoso y, durante la audiencia, él y el proveedor acuerdan que un árbitro decida, deberán formalizar ese acuerdo conforme a la Ley de Arbitraje y seguir su trámite.

Explicación de Códice en palabras sencillas. El texto oficial es el de arriba y no es asesoría legal. Cómo la escribimos.