LPCU · Art. 17

Artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor

Libro de quejas

Capítulo II. Comunicación h) Publicidad · Sección III. Proveedores

CENADOJ, Organismo Judicial — Compendio de Normativa de Derecho Bancario · Texto al 31 de marzo de 2026 · Actualizado en Códice el · Alcance y aviso · Metodología

A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deberá poner a disposición de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, el cual deberá ser de acceso irrestricto al público, el que debe contener como mínimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedó solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deberá contar con un libro de quejas en cada una de ellas.

Qué significa

Todo proveedor debe tener un libro de quejas a la vista del público. Debe ponerlo en un lugar visible, o usar otro medio autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.

El libro debe ser de acceso irrestricto. Eso significa que el consumidor puede usarlo sin pedir permiso ni cumplir condiciones previas.

El texto también fija el contenido mínimo. Cada queja debe indicar el nombre del consumidor afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedó solucionado. Si el proveedor tiene agencias o sucursales, debe tener un libro en cada una.

El artículo no dice qué pasa si el proveedor no tiene el libro. Tampoco dice cuánto tiempo tiene el proveedor para resolver la queja.

Caso concreto: una tienda con dos sucursales debe tener dos libros de quejas, uno en cada local, visibles al público. Un cliente anota su reclamo y la fecha en que el problema se resuelve.

El artículo anterior, art. 16 LPCU, trata de las prohibiciones. El artículo siguiente, art. 18 LPCU, regula la información básica.

Explicación de Códice en palabras sencillas. El texto oficial es el de arriba y no es asesoría legal. Cómo la escribimos.

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Cómo citar

Art. 17, Ley de Protección al Consumidor de Guatemala (Decreto 6-2003), texto al 31 de marzo de 2026, codicegt.com/ley-de-proteccion-al-consumidor/articulo-17/

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Fuente

Ley de Protección al Consumidor (Decreto 6-2003 del Congreso de la República). Texto según CENADOJ, Organismo Judicial — Compendio de Normativa de Derecho Bancario, al 31 de marzo de 2026.

Fuente oficial: Decreto 6-2003 — Congreso de la República (congreso.gob.gt).

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